Privacidad
Política de privacidad
Explicamos qué datos recibimos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos como titular.
Última actualización:
Documento base de la Fase 2
Este texto es una plantilla de trabajo. Debe revisarse con asesoría legal antes de publicar el sitio en producción.
1. Responsable del tratamiento
JT Mobile, servicio técnico independiente ubicado en Bogotá, Colombia, es responsable de los datos personales que recibe a través de este sitio, del formulario de soporte, de WhatsApp y de la atención en el local.
Para asuntos de privacidad puedes escribir a hola@jtmobile.lat. Si el correo o la dirección cambian, se actualizarán en esta política y en los datos de contacto del sitio.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos solo los datos necesarios para gestionar una solicitud, un diagnóstico, una reparación o una consulta posterior.
- Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
- Datos del equipo: tipo, marca, modelo, número de serie o IMEI y fallas reportadas.
- Historial del servicio: diagnóstico, estados del ticket, repuestos, valores, garantía y comunicaciones relacionadas.
- Datos de navegación técnicos, como dirección IP y registros de seguridad, cuando el sitio o el backend los generen.
3. Finalidades
Usamos los datos para atender la solicitud, verificar el contacto, coordinar la recepción del equipo, emitir el diagnóstico y la factura, gestionar garantías y responder consultas. También podemos usarlos para enviar actualizaciones del estado del ticket por correo o WhatsApp cuando el cliente lo autoriza.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Si en el futuro se habilita el envío de información comercial, se pedirá una autorización separada y será posible revocarla.
4. Autorización y base legal
El tratamiento se realiza con la autorización previa, expresa e informada del titular, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La autorización se solicita en el formulario de soporte y puede otorgarse por medios electrónicos.
Algunos tratamientos son necesarios para ejecutar la relación de servicio, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridades competentes.
5. Conservación
Los datos se conservan mientras sean necesarios para la prestación del servicio, la garantía, la facturación y las obligaciones legales aplicables. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o se anonimizan de forma segura.
Los registros técnicos de seguridad pueden conservarse por periodos adicionales para investigar incidentes o cumplir requerimientos legales.
6. Proveedores y transmisiones
Para operar el sitio y la comunicación podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura, base de datos, correo transaccional y mensajería. Estos proveedores tratan la información por cuenta de JT Mobile y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Cuando sea necesario transferir datos a otro país, se aplicarán las reglas de transferencia internacional previstas en la normativa colombiana y se exigirán garantías adecuadas.
7. Derechos del titular
Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer estos derechos escribe a hola@jtmobile.lat indicando tu nombre, el medio de contacto y la solicitud concreta. Responderemos dentro de los plazos legales y podremos pedir una verificación de identidad razonable.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, como control de acceso por roles, cifrado en tránsito, registro de actividad y separación entre datos públicos y privados. Ningún sistema es completamente infalible; si se presenta un incidente relevante, se activará el procedimiento de respuesta y se informará cuando corresponda.
10. Cambios y contacto
Esta política puede actualizarse cuando cambien los servicios, los proveedores o la normativa. La fecha de última actualización se muestra al inicio del documento. Las dudas sobre tratamiento de datos pueden enviarse a hola@jtmobile.lat.