Términos
Términos del servicio
Condiciones generales para solicitar un diagnóstico, aprobar una reparación y retirar tu equipo.
Última actualización:
Documento base de la Fase 2
Este texto es una plantilla de trabajo. Debe revisarse con asesoría legal antes de publicar el sitio en producción.
1. Objeto
Estos términos regulan el uso del sitio de JT Mobile y la solicitud de servicios de diagnóstico y reparación de equipos. Al enviar una solicitud o entregar un equipo, el cliente acepta las condiciones aquí descritas y las que se informen por escrito en la orden de servicio.
2. Servicio técnico independiente
JT Mobile es un servicio técnico independiente. No somos un centro de servicio autorizado por Apple, Samsung, Xiaomi, OPPO, Motorola, LG ni por ningún otro fabricante. Las marcas se mencionan únicamente para identificar los equipos que reparamos.
El uso de repuestos compatibles o alternativos se informa antes de la intervención. Cuando el cliente solicite un repuesto original, se confirmará disponibilidad, precio y plazo.
3. Solicitudes y tickets
El formulario en línea permite registrar una solicitud. La creación del ticket no implica aceptación del equipo ni aprobación de la reparación: el servicio comienza con la recepción y el diagnóstico.
El cliente es responsable de suministrar datos de contacto correctos y de conservar el número de ticket y el token de consulta. Esos datos permiten consultar el estado y no deben compartirse con terceros.
4. Diagnóstico y aprobación
Antes de intervenir se informa la causa probable, el alcance del trabajo y el valor estimado. La reparación solo se ejecuta con la aprobación del cliente. Si durante el trabajo aparece una falla adicional, se informará y se pedirá una nueva autorización cuando el costo o el alcance cambien.
5. Precios e impuestos
Los valores informados corresponden al servicio y a los repuestos acordados. Cuando aplique IVA, se discriminará en la factura conforme a la normativa vigente. El diagnóstico puede tener un costo que se informará antes de recibir el equipo.
Los precios publicados en el sitio, si existen, son de referencia y pueden variar según el modelo, la disponibilidad del repuesto y el estado del equipo. El valor definitivo queda en la orden de servicio aprobada.
6. Garantía
La garantía cubre el trabajo realizado y el repuesto instalado durante el periodo informado por escrito en la factura. No cubre golpes, caídas, humedad, sobrecarga, intervenciones de terceros, daños por software ni el desgaste normal.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura o el número de ticket y permitir la revisión del equipo. La garantía no incluye la recuperación de datos ni la reinstalación de aplicaciones o cuentas.
7. Plazos y repuestos
Los plazos son estimados y dependen del diagnóstico, la disponibilidad de repuestos y la complejidad del trabajo. Si un repuesto debe pedirse, se informará el tiempo aproximado y se actualizará el ticket.
Los tiempos de entrega pueden cambiar por causas ajenas al taller, como demoras del proveedor o requerimientos adicionales del cliente.
8. Entrega y equipos no reclamados
El cliente debe retirar el equipo dentro del plazo informado al recibirlo. Si no puede hacerlo, debe comunicarse para acordar una fecha. El tiempo de conservación y el procedimiento aplicable a equipos no reclamados se informan en la orden de servicio y se ajustan a la normativa aplicable.
Antes de retirar el equipo, el cliente puede verificar el funcionamiento del trabajo realizado.
9. Respaldo de información
Recomendamos respaldar la información antes de entregar el equipo. Algunas reparaciones implican borrar o reinstalar el sistema, y no es posible garantizar la recuperación de datos en todos los casos. JT Mobile no se hace responsable por pérdida de información cuando el cliente no cuenta con un respaldo.
10. Uso del sitio
El sitio debe usarse de forma lícita y respetuosa. No está permitido intentar acceder a áreas restringidas, interferir con el funcionamiento, enviar contenido malicioso ni usar los formularios para spam o suplantación.
11. Propiedad intelectual
El nombre, el logo, los textos y el diseño de JT Mobile pertenecen a sus titulares. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos dueños y se usan solo para identificar los equipos atendidos. El contenido del blog puede citarse con atribución y enlace a la fuente.
12. Limitación de responsabilidad
La información del sitio es orientativa y no reemplaza un diagnóstico presencial. En la medida permitida por la ley, JT Mobile no responde por daños indirectos derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de acceder a él.
Las obligaciones sobre el servicio de reparación se rigen por la orden de servicio, la factura y la garantía entregada al cliente.
13. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier inquietud puede enviarse a hola@jtmobile.lat o atenderse en el local en horario de atención.